En la mayoría de los casos, los errores del sistema en un smartphone son causados por aplicaciones de terceros o por la configuración del sistema Android. Estos son los pasos que debes seguir para solucionar estos casos:

Nota: Al restablecer el smartphone a los ajustes de fábrica, se borran los datos que tienes en el dispositivo.
Es recomendable que hagas una copia de seguridad de tus datos antes de realizar este proceso. Si lo consideras necesario, puedes realizar este restablecimiento de fábrica en un servicio técnico de Samsung.

1- Desde la pantalla de inicio, desliza un dedo hacia arriba o hacia abajo para acceder a la pantalla de aplicaciones.

2- Ve a Ajustes

3-Desliza hacia abajo para ver más opciones

4-Selecciona Administración general

5-Pulsa Restablecer

6-Pulsa Restablecer la configuración predeterminada

7-Lee la información y desplázate hacia abajo

8-Haga clic en Restablecer. Si has creado una cuenta Samsung o un bloqueo de pantalla, tendrás que introducir tus credenciales para continuar.

9-Para eliminar todos tus datos y aplicaciones descargadas, selecciona Eliminar todo. A continuación, podrás restablecer tu dispositivo a los ajustes de fábrica.

Si tienes problemas con tu dispositivo móvil, tableta o wearables Samsung, puedes enviar una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permitirá investigar lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y se conservan únicamente para los fines de la encuesta.

Obtenga más información sobre cómo enviar un informe de errores en Cómo utilizar la aplicación Samsung Members.

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